3月11日，北京市首批居委会投诉站在西城区展览路率先成立。投诉站聘请设在展览路地区的59个居、家委会的工作人员作为义务联络员，并把印有管辖工商所地址、电话、专管干部姓名和投诉指南的便民卡放在各居、家委会。
市工商局副局长崔述强在接受北京经济报记者采访时说：“我们把投诉站设在居委会，目的是通过社区服务，为老百姓起到一个‘指路’的作用，同时也是为了方便居民投诉。”
在首批59个试点投诉站设立之后，西城区全区520个家、居委会也将一一建立投诉点。今年上半年之前，全市城八区的各居、家委会和远郊区县的各自然村也将同时设立投诉站。
